¿Qué pasa con Digitalee?

digitalesPara todos aquellos que pudieran pensar que esta es una pregunta retórica, lamento decirles que no, es una duda genuina, ¿qué pasa con digitalee?

En septiembre de 2016 se lanzaba con bombo y platillo Digitalee, una plataforma y app (para dispositivos iOS y Android) de préstamo de libros digitales perteneciente a la Dirección General de Bibliotecas. Después de una primera revisión concluía en mi reseña en Uvejota que, si bien el servicio no era perfecto y después de algunos intentos fallidos, Digitalee era lo más cercano y útil que las bibliotecas públicas estaban ofreciendo en materia de préstamo de libros electrónicos. 

Hasta ahí, todo más o menos bien, algunos bugs en la app que entorpecían la lectura, pero se podía leer. Entre marzo y abril de este año (no tengo el dato exacto) anunciaron vía web que harían una reestructuración y que el sitio estaría offline algún tiempo. En junio algunos usuarios del servicio recibieron un correo donde se informaba de los cambios realizados tanto en web, como en la app.

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Sin embargo, a pesar del compromiso del que hablan, a raíz de esta reestructuración todos los problemas de diseño, comunicación, usabilidad, navegabilidad y bugs que de ordinario ya existían se han agudizado a niveles incomprensibles.

Comencemos con algunas de las características “menos graves” que aún están ausentes en la plataforma y app; características que, no sobra decir, actualmente cualquier plataforma de lectura en pantalla debe ofrecer:

Historial de préstamos. Como usuaria de un sistema de prestamo digital bibliotecario me interesa saber qué he leído. Actualmente, mi ID de usuaria de biblioteca pública me permite acceder al sistema y conocer los libros que tengo en préstamo, los que tengo en reserva y los que  en las bibliotecas públicas de México; sin embargo, en Digitalee sólo es posible conocer los préstamos en curso y los libros en reserva. 

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Perfil usuario BV vs Perfil usuario Digitalee

Guardado de notas, marcadores y subrayados: aunque la app y la lectura en web te permite subrrayar y marcar las páginas, estas no se guardan en tu perfil. Esperaría entonces poder acceder a ellas durante mi periodo de préstamo, sin embargo, una vez que te desconectas o cierras la app, todo esto desaparece. ¿Cuál es entonces el objetivo de permitir notas y subrayados, si no se van a conservar de ninguna manera?

Sincronización: la sincronización permite al usuario leer un libro en la app y después continuarla en cualquier otro dispositivo sin perder el punto de lectura. Con esta actualización no sólo ya no esposible leer el mismo libro en distintos dispositivos sin perder el punto de lectura, ahora incluso si cierras la app o cierras sesión en web, cuando vuelves al mismo dispositivo para continuar leyendo, se pierde el punto de lectura y te abre el libro en el inicio.

Todo lo anterior no es, sin embargo, lo grave con la plataforma. Vayamos pues con las cuestiones verdaderamente graves.

Dominios y Comunicación Institucional de Digitalee

Actualmente hay dos dominios activos Digitalee.mx y Digitalee.chef.taxi. ¿Por qué? Nadie lo sabe. Intuyo que esto se debe a que intentaron trabajar en espejo cuando estuvieron realizando la reestructuración, aunque esto no tendría sentido ya que el dominio estuvo offline, entonces ¿para qué tener dos dominios? Lo más interesante, ¿para que tener a estas alturas ambos activos?

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Por cierto, si decides leer en línea, entonces te lleva a un tercer dominio https://reader.bibliobooks.net/

¿Qué pasa con Digitalee?

¿Qué pasa con Digitalee?

En cuanto a los correos, tampoco existe normalización que le deje claro al usuario quién le está informando o con quién puede contactarse:

  • digitalee_dgb@dgb.gob.mx es el correo desde el que estuvieron informando a algunos usuarios sobre los cambios en la plataforma y app, correo que, como ya lo mencioné, no llegó a todos los usuarios. Es decir que, aunque cuentan con una base de datos grandísima con datos personales, incluido el correo electrónico, no la está usando para comunicarse con los usuarios. Al menos no con todos y con los que sí existe, es deficiente. 
  • correo@digitalee.mx es el correo de contacto del sitio y donde además te piden que envíes tus sugerencias. 
  • backoffice@aglutinaeditores.com es el correo que utilizan para informar que se ha liberado la reserva de un libro y lo puedes tomar en préstamo, así como para informarte que el préstamo va a vencer. La primera vez que recibí este correo, incluso llegué a pensar que era scam pues no guarda ninguna relación con Digitalee. 
  • educal.virtual@gmail.com el correo de recuperación de contraseña, que además es un gmail; yo me esperaría que Educal manejara cuenta de correo propia para estos y cualquiera otros menesteres. 

En resumen, al menos cuatro cuentas distintas de Educal, DGB, editores y gmail. El usuario no puede saber dónde pedir información, ni quién se está comunicando con él.

Redes sociales

No tienen cuenta en redes sociales, lo más cercano a eso son las cuentas de Educal y DGB, en donde tampoco se caracterizan por dar una respuesta rápida, efectiva e informada. Por ejemplo, antes de la famosa reestructuración, en noviembre de 2017 la web no contaba con certificado SSL y así se los hice saber vía twitter. En aquel entonces su respuesta fue que el problema del certificado era de mi navegador. Lo anterior no sólo es una absoluta falta de respeto al responder lo que sea dando por hecho que los usuarios no sabemos de lo que estamos hablando, sino que se trataba de un tema de seguridad grave al manejar datos personales a nivel nacional.

comunicación digitalee

De hecho, antes y después de la famosa reestructuración informé vía twitter de algunos bugs, sobre los que no hubo respuesta o solución alguna.

Sitio Web y App movil

Idioma: no han hecho una traducción completa al español, así que es posible encontrar cosas como New Releases, a lado de Recomendados. Para quien pueda ver esto como algo menor, no lo es tanto si pensamos en la navegabilidad y menos si pensamos que secciones tan importantes como Qué es Digitalee o las políticas de préstamo te llevan a esto:

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La plataforma sólo permite el préstamo de dos libros durante un periodo de 21 días, sin embargo, yo he llegado a tener tres préstamos e incluso, a leer online un libro que se supone ya expiró. 

¿Qué pasa con Digitalee?

¿Qué pasa con Digitalee?

En la app sólo te indica cuánto tiempo te resta para terminar un capítulo, es decir, ya no aparece el porcentaje de lectura. 

Aunque recibí correo informándome que determinado préstamo ya estaba por vencer, cuando intentaba renovar, me enviaba un error con un mensaje incomprensible sobre las horas de antelación a una renovación.

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También hay bugs relacionados con las reservas: por ejemplo, recibí correo notificándome que el libro que había solicitado en reserva ya estaba disponible y el préstamo ya se había realizado. Cuando voy a la aplicación o a la página web, el libro sigue en reserva e indica que estoy en lista de espera. En caso de querer cancelar la reserva, el sistema marca error. ¿Qué pasa con Digitalee?

¿Qué pasa con Digitalee?

¿Qué pasa con Digitalee?

¿Qué pasa con Digitalee?

Lo que sí se puede hacer

Pero si quisiéramos encontrar lo positivo de esta reestructuración, acá algunas de las novedades:

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Desde la app ya se puede acceder al catálogo, que en este caso se llama Galería y se presta a confusión. En esta Galería sólo aparecen cuatro categorías: Novedades, Top Lecturas, Top prestados y Mejor Valorados. El catálogo por temas sólo está disponible en el sitio web. También es posible realizar búsquedas, solicitar libros en préstamo y renovarlos.

¿Qué pasa con Digitalee?

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Digitalee Galería

En conclusión

¿Qué pasa con Digitalee? En la Appstore Digitalee tiene una valoración de 3.4, mientras que en la Playstore tiene una calificación de 2, les dejo el link para que lean todos los problemas a los que se están enfrentando los usuarios con una app y una plataforma de lectura que otrora parecía una buena opción de préstamo digital para las bibliotecas públicas. 

Hace unos días se anunció que el XVIII Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas se realizará el próximo 20 y 21 de septiembre; en este momento aún no está disponible el programa, pero supongo, espero, se aborde la situación de Digitalee. A estas alturas ya resulta urgente la transparencia de la información y una verdadera reestructuración. Después de todo, no es tan difícil, otras bibliotecas digitales sí lo están logrando.

4 Respuestas a “¿Qué pasa con Digitalee?”
  1. Martha agosto 9, 2018
    • Veronica Juárez agosto 9, 2018
  2. Cultura agosto 9, 2018

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